| 信件标题 | 湘潭联通违反工信部规定不给我加10元流量任性用包 | ||
| 来信时间 | 2021-07-09 15:07:25 | ||
| 来信人 | 陈* | ||
| 咨询内容 |
尊敬的工信局领导，您好 我是一名湖南湘潭联通用户，我于2021年7月1号开始就通过中国联通App在线客服和1010人工客服多次提出为我的号码131****8878加一个10元流量任性用包，均被告知以下架不能办理此业务，据我所知10元流量任性用包并没有下架公告也没有具体下架时间，为什么我不能办理呢？湘潭联通这是名目张胆的区别对待客户，这种做法已经严重触犯了工信部的法规：《中华人民共和国电信条例》第四十一条第一款中电信业务经营者在电信服务中，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务的规定。和《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知（信部清〔2006〕630号）》一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。希望湘潭联通能够正视问题，改正违法行为并办理该业务。 |
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| 答复部门 | 湘潭市工业和信息化局 | ||
| 回复时间 | 2021-07-12 15:50:04 | ||
| 满意度 | 无反馈 | ||
| 答复内容 | 尊敬的网友您好，您反映的问题不在我局管辖范围，请向通信管理部门咨询。具体有三种途径：一是登录湖南省通信管理局官网，通过首页“局长信箱”反映。二是可以拨打工信部电信用户申诉受理中心客服电话12300反映。三是可以登录工信部政务服务平台电信用户申诉受理中心网站反映https://yhssglxt.miit.gov.cn/web/。谢谢！ |
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